Les délais, exclusions et droits de rétractation définitifs doivent être validés selon l’identité du vendeur, le type de contenu numérique et la juridiction applicable.
Avant de demander
Rassemblez la date, la formule, le canal utilisé, la preuve de paiement et une description factuelle du problème. Ne publiez jamais ces éléments dans un espace public.
Problème technique
Avant une demande, vérifiez la connexion, redémarrez l’appareil et consultez le guide de dépannage. Indiquez les essais déjà effectués.
Envoyer la demande
Écrivez à info@abonnementiptvfr.org depuis l’adresse utilisée lors de la demande, avec un objet clair. Une demande complète facilite son examen.
Cadre applicable
Les contenus numériques peuvent être soumis à des règles particulières, notamment lorsque l’exécution commence immédiatement avec accord du consommateur. Consultez les informations officielles de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes.
Protection contre les abus
Une demande peut nécessiter une vérification raisonnable afin d’éviter la fraude, sans demander plus de données que nécessaire.